CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI, HỦY TOUR & HOÀN TIỀN

1. NGUYÊN TẮC

Điều kiện thay đổi/hủy phụ thuộc từng tour, thời điểm yêu cầu, dịch vụ đã giữ chỗ và chi phí không hoàn lại của nhà cung cấp. Nếu tour có biểu phí hủy riêng, biểu phí đó phải được hiển thị hoặc thông báo cho khách trước khi hoàn tất giao dịch và được ưu tiên áp dụng cho booking tương ứng.

2. CÁCH GỬI YÊU CẦU

Khách gửi yêu cầu qua hotline/Zalo, email hoặc kênh chính thức gắn với booking; nên cung cấp mã booking, họ tên, số điện thoại, ngày đi và nội dung cần thay đổi/hủy. Yêu cầu được xem là đã tiếp nhận khi Cỏ Travel xác nhận.

3. CHI PHÍ PHÁT SINH

Nếu thay đổi/hủy làm phát sinh chi phí từ vé, cano, xe, nhà hàng, khách sạn, hướng dẫn viên, bảo hiểm hoặc dịch vụ đã đặt, Cỏ Travel sẽ đối chiếu khoản thực tế và thông báo phương án xử lý. Không tự đặt một mức phí chung nếu chương trình chưa công bố biểu phí.

4. HOÀN TIỀN

Khi booking đủ điều kiện hoàn, Cỏ Travel xác định khoản được hoàn dựa trên phần dịch vụ chưa sử dụng, khoản có thể thu hồi từ nhà cung cấp và thỏa thuận/điều kiện áp dụng của booking. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng/phương thức thanh toán.

5. THỜI TIẾT VÀ BẤT KHẢ KHÁNG

Tour biển, cano, SUP, lặn và hoạt động ngoài trời phụ thuộc điều kiện an toàn. Khi có cấm biển, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng, Cỏ Travel ưu tiên đổi lịch, thay dịch vụ tương đương, bảo lưu hoặc xử lý phần có thể hoàn lại sau khi trừ chi phí thực tế hợp lệ.

6. KHIẾU NẠI