CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. THÔNG TIN CHUNG

Website cotravelquynhon.vn được quản lý và vận hành bởi CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH CỎ TRAVEL, cung cấp thông tin chương trình du lịch, dịch vụ du lịch, tư vấn, đặt tour và các dịch vụ liên quan.

Việc chỉ truy cập website không tự động tạo ra sự chấp thuận giao dịch. Trước khi tạo booking, khách hàng được xem lại thông tin, giá và điều kiện áp dụng; sự chấp thuận được ghi nhận khi khách chủ động tích ô xác nhận bắt buộc và bấm nút xác nhận đặt tour hoặc thực hiện hành vi xác nhận giao dịch tương đương.

Thông tin doanh nghiệp

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều khoản này áp dụng đối với khách hàng truy cập website, đặt tour hoặc sử dụng các dịch vụ do Cỏ Travel cung cấp.

Mỗi chương trình tour có thể có thêm các điều kiện riêng về:

• Giá tour;
• Dịch vụ bao gồm và không bao gồm;
• Chính sách trẻ em;
• Tiền đặt cọc;
• Phụ thu;
• Thay đổi ngày đi;
• Hủy tour;
• Hoàn tiền;
• Và các điều kiện đặc thù khác.

Các điều kiện riêng được hiển thị tại trang tour, trang đặt dịch vụ hoặc xác nhận booking sẽ được áp dụng cho booking tương ứng.

3. ĐẶT TOUR VÀ XÁC NHẬN BOOKING

Khách hàng có thể đặt tour trực tiếp trên cotravelquynhon.vn bằng cách lựa chọn chương trình, ngày đi, số lượng khách và cung cấp các thông tin cần thiết.

Thông tin booking có thể bao gồm:

• Họ tên khách hàng;
• Số điện thoại;
• Ngày đi;
• Người lớn, trẻ em, em bé;
• Điểm đón;
• Điểm trả;
• Dịch vụ lựa chọn;
• Và các yêu cầu đặc biệt khác.

Sau khi gửi yêu cầu, hệ thống có thể tạo mã booking để khách hàng theo dõi và đối soát giao dịch.

Booking được xem là đã xác nhận khi:

• Cỏ Travel đã tiếp nhận booking;
• Khách hàng hoàn thành khoản đặt cọc hoặc thanh toán theo yêu cầu;
• Khoản thanh toán được ghi nhận;
• Cỏ Travel hoặc hệ thống gửi xác nhận booking cho khách hàng.

Việc chỉ gửi yêu cầu đặt tour nhưng chưa hoàn thành điều kiện xác nhận không mặc nhiên đồng nghĩa dịch vụ đã được giữ chỗ chính thức.

4. GIÁ TOUR

Tất cả mức giá trên website mặc định được tính bằng Việt Nam Đồng (VND), trừ khi có thông báo khác.

Giá tour phụ thuộc vào:

• Chương trình;
• Ngày đi;
• Số lượng khách;
• Loại dịch vụ;
• Các dịch vụ bổ sung;
• Và chính sách giá tại thời điểm đặt tour.

Các dịch vụ đã nằm trong giá được thể hiện tại mục “Dịch vụ bao gồm” của chương trình.

Các khoản không được liệt kê trong phần “Bao gồm” được hiểu là chưa nằm trong giá tour, trừ khi hai bên có xác nhận khác.

Trẻ em và em bé

Giá trẻ em, em bé được áp dụng theo từng chương trình cụ thể và có thể phụ thuộc vào độ tuổi, chiều cao hoặc quy định của nhà cung cấp dịch vụ.

Sai sót về giá

Trong trường hợp xảy ra lỗi hiển thị, lỗi nhập liệu hoặc lỗi hệ thống làm giá tour không chính xác, Cỏ Travel sẽ thông báo lại cho khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.

Khách hàng có quyền tiếp tục booking theo mức giá chính xác hoặc hủy booking và được xử lý khoản tiền đã thanh toán tương ứng.

5. THANH TOÁN VÀ ĐẶT CỌC

Tùy từng chương trình, khách hàng có thể được yêu cầu đặt cọc, thanh toán một phần hoặc thanh toán toàn bộ giá trị booking.

Tài khoản thanh toán chính thức

Khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin tài khoản trước khi chuyển tiền.

Nội dung chuyển khoản nên thực hiện theo hướng dẫn của hệ thống, ưu tiên:

Sau khi khoản tiền được ghi nhận, hệ thống hoặc nhân viên Cỏ Travel sẽ cập nhật trạng thái booking thành Đã đặt cọc, Đã thanh toán hoặc trạng thái tương ứng.

Cỏ Travel không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP.

Khách hàng chỉ nên chuyển tiền vào tài khoản được công bố chính thức trên cotravelquynhon.vn hoặc được nhân viên Cỏ Travel xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.

6. XÁC NHẬN ĐẶT TOUR

Sau khi booking được xác nhận, khách hàng có thể nhận thông tin qua:

• Website;
• Zalo;
• SMS;
• Email;
• Điện thoại;
• Hoặc các kênh liên hệ chính thức khác.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ:

• Mã booking;
• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Tour;
• Ngày đi;
• Số lượng khách;
• Giờ và điểm đón;
• Điểm trả;
• Tổng giá trị tour;
• Số tiền đã thanh toán;
• Số tiền còn lại;
• Dịch vụ bao gồm.

Nếu có thông tin không chính xác, khách hàng cần thông báo cho Cỏ Travel sớm nhất có thể để được điều chỉnh.

Xác nhận booking điện tử có thể được sử dụng làm căn cứ đối chiếu giao dịch và khách hàng không bắt buộc phải in ra giấy, trừ khi dịch vụ cụ thể yêu cầu.

7. THAY ĐỔI BOOKING

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi:

• Ngày đi;
• Số lượng khách;
• Điểm đón;
• Điểm trả;
• Thông tin khách;
• Tour;
• Hoặc dịch vụ bổ sung.

Khả năng thay đổi phụ thuộc vào tình trạng dịch vụ tại thời điểm yêu cầu.

Nếu thay đổi làm phát sinh chi phí từ xe, vé tham quan, cano, nhà hàng, khách sạn, hướng dẫn viên hoặc nhà cung cấp khác, Cỏ Travel sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận thay đổi.

8. HỦY TOUR VÀ HOÀN TIỀN

Khách hàng có nhu cầu hủy tour cần gửi yêu cầu thông qua một trong các kênh chính thức của Cỏ Travel như website, Zalo, email, hotline hoặc nhân viên phụ trách booking.

Yêu cầu hủy được xem là đã tiếp nhận khi Cỏ Travel xác nhận.

Mức phí hủy và số tiền được hoàn phụ thuộc vào:

• Thời điểm hủy;
• Loại tour;
• Ngày khởi hành;
• Dịch vụ đã được đặt;
• Các khoản đã thanh toán cho nhà cung cấp;
• Các khoản không thể hoàn lại;
• Và chính sách hủy riêng của chương trình.

Nếu một tour có biểu phí hủy riêng, chính sách đó sẽ được thông báo hoặc hiển thị cho khách hàng trước khi hoàn tất đặt dịch vụ.

Hoàn tiền

Nếu booking đủ điều kiện hoàn tiền, Cỏ Travel sẽ đối chiếu giao dịch, xác định số tiền được hoàn và thông báo cho khách hàng.

Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc phương thức thanh toán đã sử dụng.

9. THAY ĐỔI LỊCH TRÌNH VÀ THỜI TIẾT

Cỏ Travel có thể điều chỉnh thứ tự tham quan, giờ đón, phương tiện, nhà hàng hoặc một số nội dung vận hành khi cần thiết để phù hợp điều kiện thực tế và đảm bảo an toàn.

Đặc biệt, các tour biển và hoạt động như:

• Cano;
• Lặn ngắm san hô;
• Chèo SUP;
• Freediving;
• Moto nước;
• Phao chuối;
• Săn bắn cá;
• Và các hoạt động ngoài trời;

phụ thuộc vào thời tiết, sóng biển, gió và các yêu cầu an toàn.

Trong trường hợp điều kiện không đảm bảo, Cỏ Travel hoặc đơn vị vận hành có thể thay đổi thời gian, địa điểm, thay thế hoặc tạm dừng hoạt động để đảm bảo an toàn.

Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi chính của khách hàng, Cỏ Travel sẽ trao đổi phương án phù hợp trước hoặc trong quá trình thực hiện tour.

10. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Bất khả kháng có thể bao gồm:

• Bão, lũ, thiên tai;
• Sóng lớn hoặc cấm biển;
• Dịch bệnh;
• Chiến tranh, bạo động;
• Đình công diện rộng;
• Đóng cửa điểm tham quan;
• Lệnh hạn chế của cơ quan nhà nước;
• Sự cố giao thông nghiêm trọng;
• Và các sự kiện khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khi xảy ra trường hợp bất khả kháng, Cỏ Travel sẽ ưu tiên trao đổi với khách hàng để áp dụng phương án phù hợp như:

• Điều chỉnh chương trình;
• Đổi ngày;
• Đổi dịch vụ tương đương;
• Bảo lưu dịch vụ khi có thể;
• Hoặc xử lý phần chi phí có thể hoàn lại.

Việc xử lý sẽ căn cứ vào phần dịch vụ chưa sử dụng, chi phí thực tế đã phát sinh và chính sách hoàn/hủy của nhà cung cấp liên quan.

11. TRÁCH NHIỆM VÀ AN TOÀN CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác;
• Có mặt đúng giờ;
• Chuẩn bị giấy tờ tùy thân cần thiết;
• Tuân thủ lịch trình và hướng dẫn của hướng dẫn viên;
• Tuân thủ quy định tại điểm tham quan;
• Tự bảo quản tài sản cá nhân;
• Sử dụng áo phao và thiết bị bảo hộ khi được yêu cầu.

Đối với hoạt động biển, lặn hoặc vận động mạnh, khách hàng cần chủ động thông báo cho hướng dẫn viên nếu có tình trạng sức khỏe có thể ảnh hưởng đến khả năng tham gia.

Cỏ Travel hoặc đơn vị vận hành có quyền đề nghị khách không tham gia một hoạt động nếu điều kiện sức khỏe, thời tiết hoặc tình trạng thực tế có nguy cơ không đảm bảo an toàn.

12. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Cỏ Travel chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cần thiết cho việc tư vấn, tạo booking, thực hiện tour, thanh toán, chăm sóc khách hàng, bảo đảm an toàn và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo phạm vi, mục đích đã thông báo và xin sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

Thông tin booking có thể được chia sẻ ở mức cần thiết cho hướng dẫn viên, lái xe, nhà hàng, khách sạn, cano, bảo hiểm, ngân hàng/đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp trực tiếp tham gia thực hiện dịch vụ.

Cỏ Travel không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Nội dung quảng cáo/khuyến mại được tách khỏi thông báo cần thiết của booking và khách hàng có thể từ chối hoặc rút lựa chọn nhận marketing.

Chi tiết về loại dữ liệu, mục đích, thời gian lưu trữ, cookie/đo lường, bên nhận dữ liệu và cách thực hiện quyền của khách hàng được công bố tại Chính sách bảo mật & bảo vệ dữ liệu cá nhân.

13. KHIẾU NẠI VÀ HỖ TRỢ

Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng nên thông báo sớm cho hướng dẫn viên, nhân viên phụ trách hoặc Cỏ Travel để được hỗ trợ.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:

• Mã booking;
• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Ngày sử dụng dịch vụ;
• Nội dung sự việc;
• Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu có.

Kênh tiếp nhận

Cỏ Travel tiếp nhận và xử lý theo quy trình, đầu mối và thời hạn công bố tại Quy trình tiếp nhận & giải quyết phản ánh/khiếu nại.

14. BẢN QUYỀN, THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH VÀ HIỆU LỰC

Các nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Cỏ Travel trên cotravelquynhon.vn, bao gồm logo, hình ảnh, video, lịch trình, bài viết, thiết kế, dữ liệu và nội dung marketing, không được sao chép hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được phép.

Cỏ Travel có quyền cập nhật nội dung, chương trình, tính năng và chính sách trên website để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.

Đối với booking đã được xác nhận, các nội dung về:

• Tour;
• Giá;
• Ngày đi;
• Số lượng khách;
• Tiền cọc;
• Dịch vụ;
• Chính sách hủy;
• Và các thỏa thuận đã xác nhận;

sẽ là căn cứ áp dụng cho booking đó.